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服裝店導購如何接待不同的顧客

來源:品牌服裝網 日期:2019-03-25 潮流指數:393 編輯:品牌服飾
  導購在一家服裝店中起到的是一個銷售的作用,銷售物品的同時也是子啊銷售我們自己,掌握說話技巧和溝通能力是我們的本領。在賣場工作的時候,必須隨時注意有無顧客的光臨,不僅要整體的概念,而且要對顧客進行個別觀察,確定該做何種方式的推銷。服裝店每天就會遇到很多形形色色的人,男人,女人,老人,年輕人,好說話的和不好說話的,但是對弈導購來說我們需要和他們很好的打交道,這就需要一定的技巧了,那么服裝店導購如何接待不同的顧客?

  1、好爭辯者:對每個售貨員的話語都持異議。不相信售貨員的話,力圖從中找到差錯。較謹慎,緩慢的做出決定。

  我們:出示商品,使顧客確信是好東西,介紹有關商品知識,交談中多用肯定的語氣。

  2、“身上長刺”的顧客:心情(脾氣)明顯不好。稍遇一點若人惱怒的事情即勃然大怒。其行動好象是預先準備的故意的誘餌。

  我們:避免爭論,堅持基本事實,根據客戶需要出示好的花色品種。

  3、果斷的顧客:懂得他們要的是什么商品。確信他的選擇是正確的。對其他的見解不感興趣,愿意售貨員的語言簡潔一些。

  我們:爭取作成買賣,不要爭論,自然的銷售,機智老練的插入一些見解。

  4、有疑慮的顧客:對銷售員的話話心存疑慮。不愿受人支配。要經過謹慎的考慮才能做出決定。

  我們:用制造工藝,品牌,商標,售后服務等作為說明,讓顧客觸摸,察看商品。

  5、注意了解事實情況者:對有實際根據的信息很感興趣,愿意具體一些。對銷售人員介紹中的差錯特別敏感。注意查看現行的商標。

  我們:強調商標和加工工藝,制造廠商的真實情況,自動提供詳細信息。

  6、猶豫不定者:不自在,敏感。在非慣常的價格下購買商品。對自己的判斷沒有把握。

  我們:對顧客友好,尊重他們,使他們感到舒服。

  7、易于沖動的顧客:短時間內做選購的決定。較急噪,無耐心。易于突然終止購買。

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